Cara Bertransaksi

Panduan lengkap melakukan pemesanan di DD Shoes Store

1. Pilih Produk
   Jelajahi katalog kami, pilih ukuran sepatu yang sesuai, dan klik "Tambah ke Keranjang". Anda bisa menambahkan lebih dari satu produk.
2. Cek Keranjang
   Buka halaman keranjang untuk melihat ringkasan pesanan. Anda bisa mengubah jumlah atau menghapus produk yang tidak diinginkan.
3. Checkout
   Klik "Proses Pesanan" dan isi data pengiriman. Anda bisa memilih alamat tersimpan atau mengisi alamat baru. Pilih jasa kirim yang tersedia.
4. Gunakan Voucher (Opsional)
   Jika Anda memiliki voucher dari program loyalitas, pilih voucher yang ingin digunakan di halaman checkout. Hanya 1 voucher per transaksi.
5. Bayar
   Setelah konfirmasi pesanan, Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran Midtrans. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang ditentukan.
6. Konfirmasi
   Setelah pembayaran berhasil, status pesanan berubah menjadi "Diproses". Kami akan mengirimkan sepatu Anda sesuai estimasi waktu pengiriman.

Kebijakan Pengiriman

Informasi lengkap tentang pengiriman pesanan Anda

Estimasi Waktu Pengiriman

Kurir	Layanan	Estimasi
JNE	REG	2-5 hari kerja
J&T Express	Regular	2-4 hari kerja
SiCepat	REG	2-4 hari kerja
AnterAja	Regular	2-5 hari kerja
POS Indonesia	Regular	3-7 hari kerja
TIKI	ECO	3-5 hari kerja
Wahana	Ekonomis	3-5 hari kerja

Biaya Pengiriman

• Ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
• Biaya ongkir dihitung otomatis berdasarkan berat produk dan lokasi tujuan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak kurir.

Tracking Pesanan

• Nomor resi akan tersedia di halaman konfirmasi pesanan setelah pesanan dikirim.
• Anda bisa melacak status pengiriman melalui website resmi kurir yang bersangkutan.
• Notifikasi pengiriman juga akan dikirim ke email Anda.

Kebijakan Pembayaran

Metode pembayaran dan ketentuan yang berlaku

Metode Pembayaran

Kami menggunakan Midtrans sebagai payment gateway. Metode pembayaran yang tersedia:

• Transfer Bank: BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan bank lainnya
• E-Wallet: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja
• Kartu Kredit/Debit: Visa, Mastercard, JCB
• Virtual Account: Berbagai bank tersedia

Batas Waktu Pembayaran

Konfirmasi Pembayaran

• Status pembayaran akan diperbarui otomatis oleh sistem Midtrans.
• Anda akan menerima notifikasi email setelah pembayaran berhasil.
• Jika pembayaran gagal, silakan coba lagi atau gunakan metode pembayaran lain.

Kebijakan Retur & Refund

Ketentuan pengembalian barang dan pengembalian dana

Syarat Pengajuan Retur

• Retur hanya bisa diajukan saat status pesanan "Sedang Dikirim" atau setelah barang diterima.
• Pengajuan retur maksimal 7 hari setelah barang diterima.
• Barang harus dalam kondisi original, belum dipakai, dan masih dalam kemasan asli.
• Sertakan bukti foto kondisi barang sebagai pendukung pengajuan.

Proses Retur

1. Ajukan retur melalui halaman konfirmasi pesanan atau riwayat pesanan.
2. Admin akan mereview pengajuan Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.
3. Jika disetujui, Anda akan mendapat instruksi pengiriman barang kembali.
4. Setelah barang diterima dan dicek, proses refund akan dilakukan.

Pengembalian Dana (Refund)

• Refund dilakukan via transfer bank ke rekening yang Anda daftarkan saat pengajuan retur.
• Proses refund membutuhkan waktu 3-7 hari kerja setelah retur disetujui.
• Ongkos kirim retur ditanggung oleh pembeli, kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (barang salah/rusak).

Pembatalan Pesanan

• Pesanan bisa dibatalkan oleh pembeli sebelum status berubah menjadi "Diproses".
• Pesanan yang sudah dibayar tapi belum diproses akan mendapat refund penuh.
• Pesanan yang sudah dikirim tidak bisa dibatalkan, hanya bisa diretur sesuai ketentuan di atas.

Kebijakan Privasi

Bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan data Anda

Data yang Kami Kumpulkan

• Data Pribadi: Nama lengkap, email, nomor telepon, alamat pengiriman
• Data Transaksi: Riwayat pesanan, metode pembayaran, jumlah belanja
• Data Preferensi: Ukuran sepatu, kategori dan brand yang sering dilihat
• Foto Profil: Foto yang Anda upload untuk profil akun

Penggunaan Data

• Memproses dan mengirimkan pesanan Anda
• Mengirimkan notifikasi status pesanan via email
• Program loyalitas dan pemberian voucher
• Rekomendasi produk berdasarkan preferensi Anda
• Meningkatkan kualitas layanan website

Keamanan Data

Hak Anda

• Anda bisa mengedit atau menghapus data profil kapan saja.
• Anda bisa meminta penghapusan akun dan data pribadi dengan menghubungi admin.
• Anda bisa memilih untuk tidak menerima email promosi.

Ketentuan Umum

Aturan dan ketentuan tambahan yang perlu Anda ketahui

Harga dan Stok

• Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Stok produk dapat habis sewaktu-waktu. Kami tidak bertanggung jawab jika produk yang dipesan ternyata sudah habis.
• Harga yang tertera sudah termasuk PPN (jika berlaku).

Akun Pengguna

• Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan akun dan password Anda.
• Informasi yang diberikan harus benar dan akurat.
• Kami berhak menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan kecurangan.

Program Loyalitas

• Setiap akumulasi belanja sebesar Rp 200.000 akan menghasilkan voucher diskon Rp 5.000.
• Voucher otomatis dibuat dan bisa digunakan di halaman checkout.
• Voucher hanya bisa digunakan 1 kali per transaksi.
• Jika pesanan dibatalkan, saldo loyalitas dan voucher yang belum dipakai akan dikembalikan.

Pembatalan oleh Pihak Kami

Perubahan Ketentuan

• Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini.
• Penggunaan website setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang baru.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: 0812-3456-7890
• Email: admin@ddshoes.com
• Live Chat: Tersedia di website (jam operasional 09.00 - 21.00 WIB)